Безвозмездная финансовая помощь между юридическими лицами

Финансовая помощь через взнос в уставный капитал

При внесении средств в уставный капитал следует помнить, что в силу подпункта 3 пункта 1 статьи 251 НК РФ организация не должна включать полученные таким образом средства в налогооблагаемую базу. Внести деньги таким способом может как уже действующий участник (гражданин либо организация), так и лицо, намеревающееся стать участником данной компании в силу положений пункта 2 статьи 19 ФЗ № 14.

Процедура внесения вклада выглядит следующим образом:

  1. Участнику (либо третьему лицу) необходимо подать заявление о внесении им дополнительного вклада в уставный капитал (либо принятии его в состав участников организации), в котором следует указать:
  • размер и состав вклада;
  • процедуру и срок его внесения;
  • размер той доли, которую участник или третье лицо планирует приобрести в ходе данной операции.
  1. Другим участникам общества на своем собрании необходимо одобрить заявление своим решением об увеличении уставного капитала, а также принять решение о внесении изменений в устав компании в связи с изменением процентного соотношения долей других участников.

После принятия обществом перечисленных решений участнику необходимо в течение 6 месяцев полностью внести обозначенную в заявлении сумму. После внесения доли в силу пункта 2.1 статьи 19 ФЗ № 14 директор компании обязан в течение 1 месяца подать заявление в орган, осуществляющий ведение ЕГРЮЛ, о внесении изменений в реестр, а также документы, подтверждающие факт полной оплаты доли участником. Процедура внесения вклада будет считаться завершенной после государственной регистрации вносимых в устав изменений.

В случае если предоставляющий помощь учредитель не владеет долей в размере больше половины общей величины уставного капитала, переданные средства в силу положений пункта 8 части 1 статьи 250 НК РФ подпадут под внереализационные доходы и, следовательно, войдут в состав налогооблагаемой базы.

В каких случаях компании необходима финансовая помощь

Передача финансовой помощи от учредителя — распространенная хозяйственная операция, в ходе которой учредители передают своей компании, как правило безвозмездно, различные вещи. К их числу можно отнести:

  • денежные средства;
  • работы или услуги;
  • недвижимость;
  • движимое имущество;
  • ценные бумаги;
  • интеллектуальную собственность;
  • имущественные права.

Цели, на которые компания может потратить финансовую помощь от учредителя, закон никак не ограничивает, поэтому деньги могут быть потрачены на любые цели, которые не противоречат законодательству, например:

  • выполнение обязательств перед кредиторами и предотвращение банкротства;
  • погашение задолженности по платежам в бюджет;
  • приобретение активов;
  • выплата зарплаты;
  • увеличение оборотных средств;
  • пополнение резервных фондов;
  • покрытие убытков.

Согласно положениям п. 2 ст. 209 ГК РФ компания после того, как получает деньги в собственность, имеет возможность распоряжаться ими по своему усмотрению.

Существует ряд способов помочь своей организации:

  • временная финансовая помощь от учредителя(заем);
  • передача имущества или денег в собственность компании.

Выбирая тот или иной способ, необходимо оценить финансовые риски и знать налоговые последствия каждой операции.

Наиболее простым способом финансово поддержать предприятие является безвозмездная помощь учредителя.

Безвозмездная финансовая помощь

В законодательстве о налогах и сборах, а также в правовых актах по бухгалтерскому учету довольно часто можно встретить упоминание о тех или иных аспектах налогообложения и учета средств, полученных предприятием безвозмездно от других организаций. Например, в п.6 ст.2 Закона РФ от 27.12.1991 N 2116-1 “О налоге на прибыль предприятий и организаций” (далее – Закон о налоге на прибыль) говорится о дочерних предприятиях, получающих безвозмездно средства от основной компании; о предприятиях, получающих безвозмездно от других организаций основные фонды и другое имущество; о предприятиях, получающих безвозмездно средства от своих учредителей на покрытие убытка, образовавшегося за 1998 г. и т.д.

Следует обратить особое внимание, что указание на подобные операции в законодательстве о налогах и сборах не означает, что они допустимы с точки зрения Гражданского кодекса.

Надо помнить, что согласно ст.575 ГК РФ безвозмездная финансовая помощь (дарение) между коммерческими организациями запрещена (кроме обычных подарков стоимостью не более 5 МРОТ). При этом никаких исключений применительно к отношениям между основной и дочерней компанией в ГК РФ не предусмотрено. Договор дарения, заключенный с нарушением установленного запрета, недействителен как не соответствующий закону (ст.168 ГК РФ).

Следует обратить внимание, что вышеизложенное ограничение распространяется в том числе и на другие безвозмездные акции: передачу основных средств, уступку права требования, перевод материнской компанией на себя долга дочернего предприятия, выполнение работ (оказание услуг) в пользу дочерней компании и т.п.

В случае, если такая сделка будет все-таки заключена, к ней могут быть применены последствия недействительности ничтожной сделки по иску любого заинтересованного лица в течение десяти лет с момента предоставления безвозмездной финансовой помощи (ст.181 ГК РФ). Следствием этого будет двухсторонняя реституция, то есть возвращение сторон в первоначальное положение. Дочерней компании придется вернуть все полученное по сделке, уплатить проценты за пользование чужими денежными средствами (ст.395 ГК РФ), либо выплатить сумму дохода, извлеченного из неосновательно приобретенного имущества в натуральной форме (п.1 ст.1107 ГК РФ).

Кроме того в некоторых случаях предоставление безвозмездной финансовой помощи между коммерческими организациями может привести к неполной уплате налога и как следствие, к наложению штрафных санкций.

Пример. Коммерческая организация “А” передала безвозмездно в собственность коммерческому предприятию “Б” (своей дочерней компании) основные средства (компьютеры). Данная сделка недействительна независимо от признания ее таковой судом (ст. 575 ГК РФ). Она недействительна с момента ее совершения и не влечет юридических последствий, за исключением тех, которые связаны с ее недействительностью. В результате для контрагентов могут наступить следующие налоговые последствия.

Предприятию “А” будет доначислен налог на имущество, который не был уплачен со стоимости компьютеров, поскольку последние были незаконно переданы предприятию “Б”. Предприятию “А” придется также уплатить пени и, возможно, штрафные санкции за неуплату налога.

У предприятия “Б”, в свою очередь, будет иметь место необоснованное отнесение на себестоимость амортизации по незаконно полученным компьютерам, вследствие чего будет занижена налогооблагаемая прибыль. Последствия – уплата недоимки, пени, возможны штрафные санкции.

Предоставление безвозмездной финансовой помощи может иметь место на законном основании, если дарителем выступает физическое лицо (например, учредитель материнской компании).

Объекта налогообложения по НДС в связи с получением денежных средств по договору дарения у дочернего предприятия не возникает, поскольку денежные средства получены предприятием безвозмездно и следовательно не могут рассматриваться в качестве выручки от реализации товаров (работ, услуг) либо иной формы оплаты за товары, работы, услуги.

Безвозмездно полученное предприятием от физического лица имущество не будет облагаться и налогом на прибыль. При этом следует рассуждать следующим образом.

В перечне внереализационных доходов, учитываемых при налогообложении прибыли, специально указаны “суммы средств, полученные безвозмездно от других предприятий” (п.6 ст.2 Закона о налоге на прибыль и п.2.7 Инструкции Госналогслужбы России от 10.08.1995 N 37 “О порядке исчисления и уплаты в бюджет налога на прибыль предприятий и организаций” (далее – Инструкция N 37)). Следует обратить внимание, что законодатель делает акцент на том, что при налогообложении учитываются средства, полученные именно от предприятий. Ответ на вопрос, почему сделана оговорка относительно статуса лица, передающего средства, мы находим в п.11 ст.2 Закона о налоге на прибыль, согласно которому средства от “взносов граждан” не подлежат обложению налогом.

К сожалению, ни в самом Законе, ни в Инструкции N 37 термин “взносы граждан” не раскрывается. В соответствии с п.7 ст.3 НК РФ все неустранимые сомнения, противоречия, неясности актов законодательства о налогах и сборах толкуются в пользу налогоплательщика. Между тем предоставление физическим лицом предприятию безвозмездно денежных средств вполне можно квалифицировать как взнос.

Исходя из этого можно сделать вывод о том, что при поступлении денежных средств от физических лиц полученные суммы в состав налогооблагаемой прибыли не включаются.

Аналогичное мнение изложено в п.3 Разъяснений Госналогслужбы России от 14.09.1993 N ВГ-4-01/145н по отдельным вопросам, связанным с применением налогового законодательства о налогообложении прибыли (дохода) юридических лиц, Письмах Минфина России от 10.11.1995 N 4-02-14, от 27.03.1998 N 04-02-14.

Читайте также:  Транспортный налог при продаже автомобиля юридическим лицом

Вышеизложенное будет верно и в том случае, когда безвозмездно предоставляются не денежные средства, а какое-либо иное имущество. Такое же мнение высказано Минфином России в Письме от 19.09.1997 N 04-02-11/2.

Если дарителем выступает физическое лицо и дарение сопровождается передачей дара, то есть договор не содержит обещания дарения в будущем, гражданское законодательство допускает совершение договора в устной форме. Однако, чтобы у дочерней компании не возникли проблемы с освобождением полученных сумм от налогообложения, предоставление физическим лицом безвозмездной финансовой помощи следует оформить письменным договором дарения.

Пример. Коммерческая организация “А” передала безвозмездно в собственность коммерческому предприятию “Б” (своей дочерней компании) основные средства (компьютеры). Данная сделка недействительна независимо от признания ее таковой судом (ст. 575 ГК РФ). Она недействительна с момента ее совершения и не влечет юридических последствий, за исключением тех, которые связаны с ее недействительностью. В результате для контрагентов могут наступить следующие налоговые последствия.

Срок рассмотрения претензий между юридическими лицами

Согласно статье 421 ГК РФ, юрлица свободны в заключении договора. Условия определяются по соглашению сторон, за исключением случаев, когда содержание соглашения обусловлено законом.

Обратите внимание!Срок для разрешения конфликтной ситуации по претензии может быть установлен законом либо договором. В первом случае временные рамки могут носить диспозитивный характер, то есть применяются именно они, если соглашением не оговорено иное.

Сроки рассмотрения досудебных претензий по закону (согласно ГК РФ) для хозяйственных ситуаций, при которых такая процедура является обязательной, в целом, вполне конкретны:

  • статьи 445 и 452 устанавливают 30 дней на разрешение разногласий (если иной срок не согласован сторонами);
  • ст. 529 — тридцать дней с даты получения извещения заказчика о заключении договора либо получения проекта соглашения (с перечнем возможных разногласий);
  • ст. 619 — разумный срок (подразумевается все тот же, указанный выше, период);
  • ст. 797 — 30-дневный срок в случае полного или частичного отказа перевозчика удовлетворить претензию;
  • ст. 859 — 2 месяца со дня направления банком предупреждения о расторжении договора;
  • ст. 1252 — иск о возмещении убытков или выплате компенсаций можно предъявить, если претензия полностью или частично не удовлетворена либо ответ на нее не получен в течение 30 дней со дня направления таких требований (если стороны не предусмотрели иные временные рамки).

Важно! Разумность срока обусловлена недопущением затягивания контрагентом мирного урегулирования вопроса, которое может негативно сказаться на хозяйственной деятельности заявителя.

Стороны всегда могут сесть за стол переговоров

  1. (перечислить неисполненные обязательства).

Какой срок ответа на претензию по закону «О защите прав потребителей»?

Срок для письменного ответа на заявление потребителя не устанавливается ни Гражданским кодексом, ни специализированным законодательством о защите прав потребителей. В связи с этим практика гражданско-правовых отношений складывается таким образом, что их участниками используется срок для ответа на предложения об изменении и расторжении договора, а также общая норма о сроке ответа на обращение гражданина, предусмотренном законом «О порядке рассмотрения обращения граждан РФ» от 02.05.2006 № 59-ФЗ. Закрепляемый указанными нормативными актами срок составляет 30 календарных дней, т. е. месяц.

Для рассмотрения обращений в форме претензий от потребителей — физических лиц устанавливаются специальные сроки. Например, такой срок установлен Правилами оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также грузов, багажа и грузобагажа для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности (утв. постановлением Правительства РФ от 02.03.2005 № 111).

В то же время Закон предусматривает ряд сроков, в течение которых хозяйствующим субъектом должно быть удовлетворено требование потребителя. С одной стороны, данные правила рассмотрения претензий не предусматривают предоставления письменного ответа, но с другой — фактически должны способствовать исчерпывающему разрешению спора. Тем самым претензия рассматривается по существу.

Законом отведены следующие сроки на удовлетворение претензий физических лиц, выступающих приобретателями товаров:

Как ответить на претензию: правила и сроки.

Эксперт” Сергей Соломатин

Получить претензию от покупателя – не самый приятный опыт в работе предпринимателя. В этой ситуации от руководителя требуется быстро и юридически правильно урегулировать конфликт, уложившись в требуемый законом срок ответа на претензию потребителя. Как составить ответ на претензию и сколько времени есть для этого, рассказываем в статье.

Срок ответа на претензию

Срок рассмотрения и ответ на претензию зависит от того, кому направлена жалоба, и какие требования предъявляются. В любом случае обращение потребителя нельзя игнорировать – нужно решить проблему. Действия предпринимателя зависят от того, под какие правовые нормы подпадают отношения между ним и потребителем. Если речь идет о потребителе товаров и услуг, то отношения сторон в этой сфере регулирует Закон о защите прав потребителей. При договорных отношениях сторонам следует ориентироваться на ГК РФ. В любом случае время для ответа отсчитывается с момента подачи письменной жалобы под роспись официального представителя организации. Однако потребителю нужно понимать, что за этот срок предприниматель вправе лишь ответить, может он удовлетворить требования заявителя или нет. В какой же срок должен ответить продавец? Потребители могут направлять жалобы в компании, независимо от их организационно-правовой формы. Однако у некоторых компаний область деятельности настолько специфична, что регулируется внутренними актами. Например, у страховой компании ОСАГО есть только пять дней для ответа на претензию. По общему правилу время для ответа на требование потребителя не должно превышать максимально установленного срока ст. 452 ГК РФ – 30 дней по отношениям, регулируемых договором. Это правило распространяется как на физические, так и юрлица. В этот срок также должны уложиться с ответом госорганы, муниципальные власти и должностные лица по запросу гражданина. Если правоотношения подпадают под Закон ЗЗПП, то в этом случае нужно успеть уложиться с ответом в 10 дней с момента получения претензии. Наиболее понятный для сторон вариант – когда сроки досудебного урегулирования споров четко прописаны в договоре.

Сергей Соломатин, руководитель практики юридического сопровождения бизнеса коллегии адвокатов «ЮрЦентр «Круглов, Шумар и партнеры» г. Москва При получении претензии предприниматель должен четко представлять себе законные сроки на подготовку ответа. В своей юридической практике я зачастую сталкиваюсь с тем, что предприниматели заблуждаются относительно срока, в течение которого должен быть дан ответ на претензию потребителя. Многие полагают, что ответ дается в течение 30 дней со дня регистрации обращения. На самом деле в соответствии с ФЗ за №59 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» письменные обращения, поступившие в государственные и муниципальные органы или должностным лицам, рассматриваются в 30 дневный срок. Однако отношения между предпринимателем и потребителем регулируются специальной нормой права ст. ст. 22, 30, 31 ФЗ за № 2300-1, которым установлен сокращенный срок рассмотрения требований заявителя – 10 дней либо в срок, предусмотренный договором о выполнении работы (оказания услуг). Закон не устанавливает сроков непосредственного ответа на претензию, в юридической практике именно ответ на претензию является решением предпринимателя по заявлению потребителя. В случае несвоевременного ответа в сроки, установленные для добровольного удовлетворения требований потребителя, судом могут быть применены соответствующие санкции.

Коняева Анна Юрьевна, руководитель группы компаний «Центр правового обслуживания», г. Санкт-Петербург Важно правильно рассчитать срок для предоставления ответа. В ЗЗПП не указано в каких днях исчисляется срок: в календарных или рабочих. Однако в ст. 191 ГК РФ закреплено, что срок начинает действовать на следующий день после календарной даты или события, с которым он связан. Соответственно сроки на ответ потребителю исчисляются календарными днями. Если последний день срока выпадает на праздник или выходной, срок продлевается до ближайшего рабочего дня. Таким образом, срок для ответа на претензию нужно отсчитывать календарными, а не рабочими днями. Все праздничные и выходные дни включаются в сроки на ответ потребителю.

Читайте также:  Безвозмездный договор поручения между юридическими лицами

Составляем ответ на претензию

Ответ на претензию составляется в произвольной форме, согласно общепринятому этикету делового письма. Следует помнить, что это юридически значимый документ, от которого зависит досудебный порядок рассмотрения споров. Важно не только правильно оформить документ, но и постараться, чтобы объяснение было корректным, мотивированным и не походило на отписку. Если недовольный потребитель увидит, что вы своевременно отреагировали на его обращение и предложили реальное решение проблемы, то вряд ли обратится в суд. Если у вас нет времени на вдумчивое составление ответа, доверьте эту работу профессионалам на аутсорсе. Можно привлечь к задаче опытных специалистов: они помогут разобраться в ситуации с соблюдением всех сроков и норм закона. Подготовка к составлению претензии: Проводим анализ полученного письма и сопроводительных документов. На этом этапе с помощью законодательных документов определяем, прав или нет потребитель; Тщательно проверяем приложенную к жалобе документацию, в том числе на подлинность; Составляем подробный ответ, соблюдая установленные сроки. Айшан Гараева, юрист Уральской палаты защиты потребителей Претензия обычно составляется на имя руководителя организации, так как покупатель считает его авторитетным и уполномоченным лицом. Следовательно, ответ на нее должен быть мотивированным. Необходимо изучить тревожащий потребителя вопрос, в случае необходимости провести служебную проверку и привлечь к дисциплинарной ответственности виновных лиц. Практика показывает, что часто потребители идут на принцип только из-за того, что сотрудники компании поговорили с ними некорректно. Поэтому рекомендуется в ответе на претензию использовать такие мотивировки, как «Уважаемый ….», «Нам очень важно Ваше мнение», «Спасибо за обращение….», «Приносим свои извинения». Ответ лучше составить лаконично и обосновано, это позволит в случае судебного спора, скорректировать свою позицию. Внимательное отношение к каждой претензии убережет вас от внеплановых проверок. Обязательно укажите в ответе на обоснованную претензию, что вы разобрались в ситуации, и виновные понесли наказание. Однако, если изучив претензию, вы не согласны с ней и считаете, что потребитель явно выходит за пределы своих прав, то постарайтесь составить корректный ответ с изложением своей позиции. Предложите заявителю альтернативные варианты разрешения ситуации.

Структура и содержание ответа

Документ содержит следующие положения: Прописывается шапка документа, в которой указывается наименование организации или ФИО гражданина, полный почтовый адрес, контактные данные, кому направляется претензия. Указывается число и место составления, номер регистрации письма, который вносится в журнал исходящей и входящей корреспонденции. Начинать лучше с именного обращения. Например: «Уважаемая Наталья Ивановна». Далее после обращения к лицу, начинается текст мотивированного ответа. Текст состоит из двух блоков. Сначала идет краткое изложение сути заявленного требования, и кем оно рассмотрено. Во втором блоке выносится резолюция по претензии с указанием на законодательные акты или внутренние документы компании. В этой же части прилагается результат экспертизы, если та проводилась. Если покупатель выразит желание присутствовать на экспертизе, ему лучше не отказывать. При игнорировании требования заявителя результаты экспертизы гражданином могут быть признаны сомнительными. Если к ответу прилагаются дополнительные документы, то они описываются в приложении и являются неотъемлемой частью претензии. Указывается количество экземпляров и копий. В самом низу ставится подпись с расшифровкой и должность ответственного лица. Документ лучше составить на фирменном бланке компании и отправить заказным письмом с уведомлением о получении. Это пригодится, если потребуется подтвердить, что вы вовремя ответили на претензию.

Характер претензий и как на них отвечать

Претензии потребителей бывают разного характера: обоснованные, необоснованные и частично обоснованные. Ответ будет зависеть от степени заявленных требований. Обоснованная претензия. Требование потребителя обосновано, поэтому тон ответного письма должен быть дружелюбным. Прежде всего покупателю приносятся извинения, затем руководство дает понять, что детально разобралось в заявленной проблеме.

Ответ на необоснованную претензию.

При составлении ответа важно дать понять адресату, что вас незаслуженно обвиняют. Одновременно необходимо аргументировать свою позицию, поэтому основания отказа лучше расписать более подробно. Какие требования считаются необоснованными: недобросовестные действия гражданина, повлекшие порчу товара, за которыми следует попытка заменить товар на новый; мошеннические действия, грозящие репутации компании; требование о возврате уплаченных денег; иные требования. Отвечая потребителю, необходимо сослаться на нормы права, подробно объяснив клиенту, почему невозможно удовлетворить его требования. Заявитель должен быть уверен, что вы досконально разобрались в ситуации, и закон на вашей стороне. Тон письма должен быть уважительным без использования некорректных выражений. В тексте обязательна должна присутствовать фраза – «Ваши претензии необоснованны».

Тактика защиты

Бывает и так, что граждане, приобретая бытовую технику или иные технически-сложные категории товаров, применяют недобросовестный прием. Направляют претензию продавцу, в которой указывают, что в товаре обнаружен изъян, в связи с чем просят возвратить уплаченную сумму. Однако больше никаких документальных доказательств о выявленном недостатке (документов о ремонте, заключения специалиста и т.д.) не предоставляется. Сам товар клиент тоже не возвращает. Смысл этого действия в том, что продавец, как правило, предлагает произвести гарантийный ремонт. Однако после ответа продавца покупатель подает иск в суд с просьбой расторгнуть договор купли-продажи и взыскать неустойку в размере 1% за каждый день за отказ продавца об удовлетворении требований покупателя. Датой начисления неустойки будет считаться день, следующий за десятым днем периода, в который продавцом должен быть дан ответ на претензию в сроки, установленные по Закону о защите прав потребителей (ч.1 ст. 23 ФЗ за № 2300-1 от 07.02.92). Подобные дела в судах быстро не заканчиваются, и за время процесса может набежать приличная сумма неустойки. Если подтвердится недостаток в товаре, суд взыщет эту сумму с продавца, который так и не увидел товар. Что делать продавцу в этой ситуации? Проверить товар он не может, а ст. 22 ФЗ за №2300-1 обязывает продавца вернуть деньги. Советуем не торопиться и не совершать распространенной ошибки – в ответе на претензию предлагать гарантийный ремонт. Если недостаток имеется, тем более в технике, то покупатель вправе, не прибегая к услуге гарантийного ремонта, расторгнуть договор. Необходимо направить заказным письмом ответ с уведомлением, в котором стоит предложить покупателю вернуть товар для проверки. Если товар крупногабаритный, весом более 5 килограмм, предложите организовать доставку своими силами. Также в ответе необходимо заверить, что если недостаток будет обнаружен, то вы вернете покупателю деньги. Таким образом, если покупатель предоставит товар на проверку продавцу и тот найдет недостатки, конфликт будет исчерпан без начисления неустойки. Согласно ст.18 Закона за № 2300-1, если покупателем товар не представлен на экспертизу или на проверку продавцу, обоснованность требований покупателя не будет добросовестной, поскольку лишает продавца убедиться в неисправности товара. Если по решению суда была назначена экспертиза качества товара и суду предоставлено заключение об имеющихся недостатках, то неустойка может начисляться только, когда решение суда вступит в законную силу.

Нарушение срока ответа на претензию

Если вовремя не ответить на претензию, потребитель пойдет защищать свои интересы в Роспотребнадзор или суд, поэтому лучше не доводить дело до конфликта. Предпринимателю важно помнить, что неурегулированная претензия в будущем может стать причиной убытков. Айшан Гараева, юрист Уральской палаты защиты потребителей Если продавец оставит претензию покупателя без ответа, то у последнего есть право обратиться с исковым заявлением в суд. В суде покупатель вправе просить взыскать с вас неустойку за каждый день просрочки в размере 1% от стоимости товара, либо 3% от стоимости услуги. Если спорный вопрос не удалось урегулировать в претензионном порядке, необходимо подготовить к судебному разбирательству доказательства, подтверждающие вашу правоту и добросовестность. В последнее время судьи часто сталкиваются с «потребительским экстремизмом», и если вы докажите, что действовали добросовестно и разумно, то вероятность благоприятного исхода дела для вас повышается.

Читайте также:  Как оформить переуступку долга между юридическими лицами

Срок ответа на претензию

В какой срок надо отвечать

Если недовольство высказано в устной форме и имеет целью информировать о недостатках обслуживания или других организационных моментах, то компании нужно ответить на претензию в срок, отреагировать на замечание и устранить причину раздора. Следует уведомить недовольного клиента о том, что его слова услышаны, а меры — приняты. Компания сможет сохранить репутацию даже в том случае, если у потребителя реальная причина возмутиться.

Письменные жалобы направляются в организации любых форм собственности и сфер деятельности. Регулируется порядок и время их рассмотрения Гражданским кодексом РФ. Но у каждой сферы деятельности они различаются.

По закону «О связи», рассмотрение недовольств разных видов требует соблюдения различных нормативов. Ст. 55 указывает, что в случае неисполнения обязательств или неправильно их исполнения потребитель предъявляет требования в течение:

Срок рассмотрения претензии по закону

Претензия составляется в случаях наличия материального спора между сторонами. В гражданско-правовых отношениях она является средством досудебного урегулирования конфликта. Во многих случаях, например, при невыплате заемщиком кредита банку, ее составление и дальнейшая передача второй стороне обязательна. В противном случае суд возвращает иск обратно, если не соблюден обязательный порядок.

Срок рассмотрения претензии по закону разный. Все зависит от того, в какой области гражданско-правовых отношений используется документ. Например, если одна сторона направляет второй предложение об изменении или расторжении договорных отношений, если срок не указан в соглашении, то он равен 1 месяцу.

Если ориентироваться на правила делового оборота, то срок ответа на письмо разумный, если он не превышает 1 календарного месяца.

Сроки ответа на письмо, если досудебное разбирательство обязательно, обычно равны 1 месяцу, если в договоре не указан другой временной промежуток.

Срок рассмотрения претензии по закону разный. Все зависит от того, в какой области гражданско-правовых отношений используется документ. Например, если одна сторона направляет второй предложение об изменении или расторжении договорных отношений, если срок не указан в соглашении, то он равен 1 месяцу.

Отказ от рассмотрения претензии или исполнения требований

При отказе от удовлетворения требования или пропуска установленного срока потребитель вправе обратиться с иском в суд.

Как правило, срок рассмотрения претензии указывается в условиях договора или самой претензии. Однако закон устанавливает требования к соблюдению сроков досудебного разрешения споров. Согласно п. 2 ст. 452 ГК РФ обращение, в котором содержится требование об изменении договора или его расторжении, может обжаловаться в суд после истечения срока рассмотрения претензии. Если он не указан в самой претензии или договоре, законом на ответ отведено 30 дней.

Следовательно, исходя из всех данных результатов, можно будет рассмотреть основной срок на получение ответа на ваше обращение, которое было направлено в особых случаях. Любой образец прописанного заявления можно найти в интернете, но или лучше воспользоваться главным бланком на нашем сайте.

Сроки ответа на претензию по закону

Срок ответа на претензию закреплен на законодательном уровне. Зависит он от вида деятельности и уточняется при заключении договора. На рассмотрение и ответ влияют множество факторов.

Во время заключения договора оговариваются конкретные сроки, в течение которых составленная претензия должна быть рассмотрена с целью решения спорного вопроса. В ГК РФ указана информация по расторжению соглашения, либо изменению условий в рамках заключенного документа. Статья 452 ГК России гласит:

  • Подписываемое сторонами дополнительное соглашение, содержащее изменение условий основного договора, производится в аналогичной действующему документу форме.
  • Пострадавшая сторона может потребовать изменить условия, либо расторгнуть его в судебном порядке. Таким правом можно воспользоваться в том случае, если вторая сторона договора отказывается выполнять подобные действия.

Срок ответа на претензию, как правило, указывается в договоре. Но по закону, максимальный период не должен превышать одного месяца. Некоторые контракты содержат терминологию разумного срока. Если он утвержден обеими сторонами, точный срок ожидания ответа не может быть определен. Он будет зависеть от конкретной ситуации.


Срок ответа на претензию, как правило, указывается в договоре. Но по закону, максимальный период не должен превышать одного месяца. Некоторые контракты содержат терминологию разумного срока. Если он утвержден обеими сторонами, точный срок ожидания ответа не может быть определен. Он будет зависеть от конкретной ситуации.

Сроки рассмотрения претензии продавцом

Предлагаем вашему вниманию таблицу, в которой указаны в какие сроки после получения претензии от потребителя должен быть дан ответ продавцом:

Требования покупателя к некачественному товару

Сроки данные продавцу на удовлетворение требований покупателя

Статья Закона РФ «О защите прав потребителей»

Устранение недостатков товара.

Определяется по письменному соглашению сторон, но не должен превышать 45 дней.

Предоставление подменного товара на период ремонта.

7 дней с даты предъявления требования. 20 дней если проводиться экспертиза. Если товара нет на складе, то срок увеличивается до 1 месяца .

Покрытие расходов на устранение недостатков товара покупателем или иными лицами

Уменьшение покупной цены

Возврат денежных средств за некачественный товар

Покрытие убытков, понесенных вследствие покупки товара ненадлежащего качества

Предоставлении неверной информации(характеристик) о товаре

Покрытие убытков, понесенных вследствие покупки товара ненадлежащего качества

Сроки рассмотрения жалобы юридическими лицами

Различные официальные ведомства подчиняются внутреннему регламенту и законам РФ. Именно там прописано, в какой срок должны ответить на претензию те или иные организации.

Большое количество претензий выставляется Управляющим компаниям и жилконторам по качеству коммунальных услуг. Срок ответа по жалобам на качество оказанных коммунальных услуг не должен превышать 3 дней. Претензии по расчетам рассматриваются комиссионно, проводится проверка правильности произведенных начислений. Результаты собственник жилья должен получить мгновенно, в день окончания проверки. Жалобы на неисправность газопровода рассматриваются и проверяются немедленно. Показания общих счетчиков предоставляются в день обращения. Перерасчет платы за ту или иную услугу должен быть произведен в течение 5 дней с момента обращения. Образец обращения в управляющую компанию можно скачать в этой статье https://potrebexpert.online/5897-zhaloby-na-upravlyayushhuyu-kompaniyu

Большое количество претензий выставляется Управляющим компаниям и жилконторам по качеству коммунальных услуг. Срок ответа по жалобам на качество оказанных коммунальных услуг не должен превышать 3 дней. Претензии по расчетам рассматриваются комиссионно, проводится проверка правильности произведенных начислений. Результаты собственник жилья должен получить мгновенно, в день окончания проверки. Жалобы на неисправность газопровода рассматриваются и проверяются немедленно. Показания общих счетчиков предоставляются в день обращения. Перерасчет платы за ту или иную услугу должен быть произведен в течение 5 дней с момента обращения. Образец обращения в управляющую компанию можно скачать в этой статье https://potrebexpert.online/5897-zhaloby-na-upravlyayushhuyu-kompaniyu

Пять дней

возврат искового заявления;

Законодательное регулирование

Общие вопросы правоотношений между обычными гражданами с одной стороны и предпринимателями и организациями с другой регулируются Гражданским кодексом РФ. В частности, глава 2 ГК РФ содержит нормы, в соответствии с которыми возникают, осуществляются и защищаются гражданские права. Статья 12 ГК РФ предусматривает такие способы защиты гражданских прав потребителя, как прекращение или изменение условий сделки, возмещение убытков и взыскание неустойки, восстановление положения, существовавшего до нарушения права, и другие. Отдельные обязательства поставщика перед потребителем определены частью второй ГК РФ.

Судебные споры по защите прав потребителей рассматриваются в судах общей юрисдикции.

В гражданских правоотношениях подразумевается добросовестность участников и разумность их действий.

Кто составляет ответ на претензию

В разных организациях этим занимаются разные сотрудники. Чаще всего это юристы или секретари, взаимодействующие со всеми отделами компании. Иногда составление подобных писем возложено на руководителей ответственных подразделений или же рядовых сотрудников. При этом не следует забывать о том, что чем выше должность автора ответа, тем более убедительным будет его содержание для второй стороны.

Кроме того, ответ, при дальнейшем развитии конфликта, может стать важным доказательством в суде.

Ссылка на основную публикацию