Как вернуть автомобиль в автосалон по гарантии

Как вернуть автомобиль в салон

В мегаполисе не обойтись без автомобиля, кто-то стремиться к быстроте и хочет везде успеть, для кого-то это вопрос престижа, третьим нужен комфорт и уют. Покупка автомобиля это долгосрочное и дорогостоящее приобретение. Мы долго выбираем марку, модель, объезжаем автосалоны и официальных дилеров, читаем интернет, советуемся со знатоками и частенько оформляем кредит. Поэтому крайне неприятно, когда качество нового автомобиля не соответствует действительности. Автодилеры при этом часто не спешат устранять выявленные недостатки, а иногда это и невозможно.

При каких условиях Вы можете вернуть деньги за купленный автомобиль.

В соответствии с Законом о защите прав потребителей при выявлении недостатков, если они не оговорены в договоре, в течение 14 дней с момента получения автомобиля (а не продажи), следующего за днем передачи ТС. Вы вправе вернуть новый автомобиль в автосалон и потребовать возврата денег. Кроме того, Вы имеете право потребовать обмена на аналогичный автомобиль, но исправный. Вы вправе заменить его на другой авто с пересчетом стоимости. При этом, неисправность может быть весьма незначительной, например не работает стеклоочиститель.

Обнаружение существенного недостатка авто; Отказ от гарантийного ремонта; Нарушение установленных Законом о защите прав потребителя сроков устранения недостатков (более 45 дней); Невозможность использования машины в течение любого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Существенные недостатки авто, при которых Вы можете вернуть гарантийный автомобиль дилеру.

В соответствии с законом “О защите прав потребителей” к существенным недостаткам относятся неустранимые недостатки или недостатки, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, или проявляются вновь после их устранения, или другие подобные недостатки. Иными словами, если в Вашем автомобиле один и тот же недостаток неоднократно проявляется после ремонта или же в машине постоянно происходят поломки разных его агрегатов Вы можете вернуть некачественный автомобиль продавцу.
Если Ваша машина находится на ремонте по гарантии длительное время вы имеете право вернуть машину автодилеру.
Если в Вашем автомобиле выявлена, например, серьезная неисправность в двигателе, коробке передач. Вы имеете право вернуть неисправный автомобиль в автосалон.
Если Ваш автомобиль в течение каждого года гарантийного срока длительное время находился в ремонте вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Вы имеете право вернуть автомобиль по гарантии.

Как и можно ли вернуть автомобиль в автосалон по гарантии.

Продажи новых автомобилей постоянно растут, а станций технического обслуживания становится все больше, а значит, отказов от гарантийного ремонта и затягивания его сроков будет все больше. Что при этом делать? Это не Ваши проблемы и мы докажем это автодилеру.

Наши юристы, по Вашему поручению, в письменном виде выставят продавцу требование об расторжение договора купли-продажи и потребуют:

• Возврата уплаченной за автомобиль денежной суммы;
• Уплаты штрафа, неустойки за неиспользование авто во время ремонта и т. д.;
• Возмещения разницы между ценой автомобиля, установленной договором, и ценой соответствующего автомобиля на момент исполнения этого требования;
• Возврата уплаченных процентов по кредиту и платы за предоставления кредита компенсации морального вреда, нанесенного в следствии приобретения авто ненадлежащего качества;
• Компенсации затрат на юридические услуги.

После этого продавец обязан в течение 10 дней добровольно выполнить вышеизложенные требования. В случае отказа автосалона добровольно исполнить требование, Вы праве подать в суд. Но с 11 дня со дня выставления требования салон уплачивает Вам за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены автомобиля, и это вне зависимости от принятия решения в суде или в досудебном порядке. При этом надо понимать, что в отношении гарантийного автомобиля, в случае появления разногласий, продавец обязан доказать, что неисправность произошла по вашей вине или по вине третьих лиц. На практике если не доказано, что Вы виноваты, значит Ваше требование будет удовлетворено. И мы вернем бракованный автомобиль автодилеру, а Вы получите достаточную сумму, чтобы купить новый автомобиль.
В случае если в досудебном порядке не удалось вернуть авто ненадлежащего качества, подается иск. При положительном решении суда салон выплатит Вам всю сумму основного требования, заявленного в иске плюс один процент пени от цены авто за каждый день просрочки начиная с 11 дня после выставления требования, плюс возмещение юридических расходов, в том числе оплату представителя в суде, плюс 50 процентов штраф. Кроме того, Вы вправе претендовать на возврат средств уплаченных по кредиту (включая проценты по кредиту и плату за выдачу), возмещение цены дополнительного оборудования включая установку, возмещение стоимости страховых полисов и др.

По каждому обращению в ремонт требуйте официальную квитанцию, заказ-наряд или объяснение в письменном виде или иной документ. При отказе от гарантийного ремонта требуйте письменный отказ. После проведения работ требуйте зафиксировать в письменном виде все работы и замену агрегатов в письменном и только в письменном виде за подписью и печатью.

Следует помнить, что автодилер пользуется услугами квалифицированных юристов, которые знают как защитить интересы продавца и сделать виноватым покупателя. Вы можете самостоятельно защищать свои интересы, и остаться без денег, а можете воспользоваться помощью наших специалистов, которые возьмут на себя Ваши заботы и вернут Вам Ваши деньги.

Возврат автомобиля в автосалон по закону о ЗПП

Приобретая автомобиль в автосалоне, каждый покупатель надеется на то, что он будет работать без поломок. Однако, на практике часто случается, что дилеры продают некачественную технику, которая в процессе эксплуатации выходит из строя. В статье рассмотрим, можно ли вернуть бракованное транспортное средство в автосалон, каков порядок возврата машины в течение 14 дней и в пределах гарантийного периода, как подать претензию дилеру, как доказать, что дефекты возникли по вине продавца и каков порядок возврата денежных средств через суд.

Можно ли вернуть автомобиль в автосалон?

В соответствии с Законом № 2300-1, Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 года № 924 автомобиль относится к технически сложному товару. В отношении него действуют специальные правила обмена и возврата.

Можно ли вернуть авто в салон в течение 14 дней?

При обнаружении недостатков в течение 15 дней после покупки транспортного средства потребитель вправе предъявить продавцу претензии по качеству.

Покупатель может по своему выбору:

• попросить заменить машину на новый товар этой же марки или на другую модель с перерасчетом стоимости;
• отказаться от сделки и потребовать возврата денежных средств.

Следует знать! Если техника работает исправно, то вернуть ее не получится, поскольку автомобиль входит в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату (Постановление Правительства от 19.01.1998 года № 55).

Пример 1. 21.06.2018 года Анатольев А.Н. приобрел автомобиль KIA Pikanto (JA), стоимостью 829900 руб. у ООО «СБСВ-Ключавто КИО РОСТОВ». 4 июня 2018 года техника вышла из строя: из радиатора вытек антифриз, машина не заводилась. В этот же день покупатель направил в адрес дилера претензию посредством заказной корреспонденции, которая получена им 09.07.2018 года. Дилер оставил претензию без удовлетворения.

Анатольев А.Н. обратился в суд с иском о расторжении договора и возврате денег. В ходе разбирательства судья назначил экспертизу. В процессе исследования эксперт установил, что повреждение автомобиля возникло из-за механического воздействия на соты радиатора системы охлаждения ДВС. Причиной механического воздействия стала гайка, обнаруженная в дефлекторе вентилятора. Неисправность является производственным недостатком.

Суд пришел к выводу, что недостаток возник по вине дилера. Поскольку покупатель успел подать претензию продавцу в течение 15 дней после покупки, его требования удовлетворены (Апелляционное определение Ростовского областного суда от 21.05.019 года № 33-8253/2019).

Возврат бракованной техники в течение гарантийного срока

По истечении 15 дневного срока покупатель не лишается права на возврат автомобиля в автосалон.

Требования автовладельца о возврате товара по гарантии должны быть удовлетворены в следующих случаях:

• выявлены существенные дефекты;
• дилер не устранил недостатки после обращения автовладельца за гарантийным ремонтом;
• машина неоднократно передавалась на гарантийный ремонт, из-за чего автовладелец не мог пользоваться ею более 30 дней в течение года.

Важно! Признаки существенных недостатков раскрываются в Постановлении Пленума ВС РФ от 28.06.2017 года № 17. Они должны быть неустранимыми или требовать серьезного ремонта, не соразмерного по стоимости машины.

Пример 2. Кравцов А.В. приобрел автомобиль NISSAN PATHFINDER у ООО «Модус-Воронеж». По договору срок гарантии на технику составляет три года. В течение гарантийного периода покупатель неоднократно обращался за устранением недостатков. В сервисном центре произведена замена передней правой ступицы в сборе, втулки стабилизатора переднего СХ-7, АКПП, втулок переднего амортизатора и других деталей.

После очередной поломки автомобиль был доставлен к дилеру на эвакуаторе. Кравцов А.В. обратился к продавцу с претензией, в которой просил заменить товар на аналогичный. В ответ на претензию дилер сообщил, что модель снята с производства, поэтому замена не может быть осуществлена.

Кравцов А.В. обратился в суд за возвратом денег за товар. В процессе разбирательства проведена экспертиза, которая установила, что выявленные дефекты имеют производственный характер. Требования истца были удовлетворены (Апелляционное определение Воронежского областного суда от 29.01.2019 года по делу № 33-269/2019, 33-8852/2018).

Нужно помнить! Вернуть б/у машину также можно по гарантии. Автовладелец получает гарантийный талон, по которому вправе обратиться за устранением недостатков или возвратом денег.

Разрешается ли возврат машины в автосалон по истечении гарантийного срока?

Бывает, что дефекты выявляются после истечения гарантийного срока. В этом случае потребитель вправе требовать их безвозмездного устранения, если недостатки возникли до передачи машины. Претензию можно подать в течение 10 лет с момента совершения покупки (срок службы).

Названное правило применяется редко, поскольку на практике сложно доказать, что недостатки товара возникли до заключения договора купли-продажи.

Как вернуть автомобиль в автосалон?

Для возврата денег за неисправную машину следует подать претензию на имя руководителя организации-продавца. Она составляется в свободной форме и должна содержать обязательную информацию:

• наименование дилера;
• сведения о покупателе;
• дату и место приобретения машины;
• описание техники;
• перечень выявленных дефектов;
• ссылки на нормы права;
• требование вернуть деньги.

В конце документа ставится дата и подпись.

Претензия вручается сотрудникам дилера под подпись. На руки заявителю выдается его экземпляр обращения с отметкой о вручении документа.

Заявление покупателя должно быть рассмотрено в течение 10 дней. Если дилер откажет в удовлетворении требований или проигнорирует претензию, автовладелец вправе защищать свои интересы в суде.

Как доказать вину дилера?

Для того, чтобы подтвердить, что недостатки являются существенными и неустранимыми, следует провести независимую экспертизу качества товара. Она позволяет установить техническое состояние машины, выявить причины возникновения неисправности или поломки.

Автовладелец выбирает независимого эксперта и заключает с ним договор. Перед проведением исследования эксперт направляет в адрес продавца извещение с приглашением на мероприятие.

Исследование проводится в несколько этапов:

1. Транспортное средство осматривается с целью выявление всех недостатков. Проводится фото и видеосъемка. На каждом снимке фиксируется государственный номер машины либо другое обозначение с целью ее идентификации.
2. Составляется акт, в котором отражаются все восстановительные работы или факты замены дорогостоящих комплектующих, проведенные ранее.
3. Оценивается причиненный ущерб, рассчитываются затраты на ремонт.
4. Составляется отчет, в котором отражаются дефекты, причины их возникновения, а также стоимость восстановительных работ.

Организацию проведения экспертизы желательно доверить опытному юристу по защите прав потребителей. Он поможет выбрать аккредитованную экспертную организацию, заключит с ней договор и примет участие в осмотре транспортного средства.

Как через суд вернуть дилеру автомобиль?

Для возврата машины в автосалон через суд автовладелец готовит исковое заявление. Судья рассматривает дело 2-3 месяца. По итогам выносится решение, которое обязательно к исполнению.

В какой суд обращаться?

Автомобиль – дорогостоящая покупка, поэтому спор о возврате некачественного товара рассматривается в районном или городском суде. Покупатель вправе выбрать судебную инстанцию по месту своего жительства или адресу юридической регистрации дилера.

Какие документы подготовить?

Для того, чтобы доказать вину автосалона, необходимо представить в суд доказательства. В перечень документов входит:

• договор купли-продажи;
• товарный чек об оплате;
• свидетельство о государственной регистрации;
• гарантийный талон;
• сервисная книжка;
• акт приема-передачи машины;
• акт осмотра техники;
• претензия об устранении недостатков;
• заключение эксперта.

Нужно помнить! Документы готовятся в копиях, которые заверяются истцом самостоятельно. Формируется два пакета, по одному экземпляру для суда и потребителя.

Как составить исковое заявление?

Исковое заявление заполняется с учетом требований статьи 131 ГПК РФ.

В тексте документа потребуется отразить следующие моменты:

• наименование суда;
• сведения об истце и ответчике;
• дату и номер заключения договора купли-продажи автомобиля;
• перечень выявленных дефектов;
• сведения о соблюдении претензионного порядка разрешения спора;
• ссылки на нормы права;
• требование расторгнуть договор и вернуть деньги;
• перечень приложений;
• дату и подпись.

Госпошлина по спорам о защите прав потребителей не взимается. Исключение составляют ситуации, когда цена иска составляет более 1 000 000 руб. В этом случае размер обязательного сбора определяется по правилам пункта 1 части 1 статьи 333.19 НК РФ.

Исковое заявление подается через канцелярию суда. Если у покупателя нет возможности сделать это лично, можно оформить доверенность на третье лицо, которое подаст документы от его имени. Также истец вправе направить документы по почте заказным письмом с уведомлением.

Нюансы возврата кредитного автомобиля

Часто транспортное средство приобретается за счет заемных средств с залогом имущества у банка. В соответствии с гражданским законодательством и сложившейся судебной практикой банк не вправе препятствовать возврату бракованного автомобиля, купленного в кредит.

Если дилер соглашается с требованиями автовладельца, он обязан вернуть банку стоимость товара. Продавцу возмещается переплата по процентам.

После возврата денег банку следует потребовать соглашение о прекращении кредитного договора с условием об отсутствии претензий кредитора к заемщику.

Важно! Выплаты по кредиты не следует прекращать до расторжения договора с дилером. Иначе банк начислит заемщику неустойку и штрафные санкции.

Видео: пошаговая инструкция возврата авто в салон

Юридическая помощь при возврате автомобиля

Возврат некачественного автомобиля невыгоден дилеру, поэтому юристы автосалона всеми возможными способами отстаивают интересы продавца. Если у вас нет знаний в правовой сфере и опыта решения подобных проблем, желательно заручиться помощью квалифицированного адвоката по защите прав потребителей. Он поможет отстоять ваши права на всех стадиях спора с продавцом, соберет необходимые доказательства, подготовит претензию и исковое заявление, организует проведение независимой экспертизы.

Если вам нужна помощь опытного защитника по правам потребителей, обращайтесь к специалистам нашего сайта.

Бесплатная консультация!
Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — обратитесь к нашему юристу в онлайн-чат справа, в форму ниже, или звоните по телефону горячей лении:

+7 (499) 110-95-76 – Москва и Московская обл.
+7 (812) 407-30-62 – Санкт-Петербург и Ленинградская обл.
8 (800) 550-46-35 – Остальные регионы России

Как вернуть машину в автосалон по гарантии?

Покупатель машины и ее продавец — работающий как официальный дилер или иной хозяйствующий субъект, который занимается реализацией автомобилей, заключают договор купли-продажи авто, который может быть в предусмотренных законом случаях аннулирован. То есть — у покупателя есть законные возможности вернуть машину в автосалон. Рассмотрим, при каких условиях он может это сделать.

Правомерен ли возврат машины в салон?

Можно ли и как вернуть новый, гарантийный автомобиль в автосалон? Рассмотрим данный вопрос последовательно. Первый нюанс, который нас интересует — правомерность такого возврата.

Автомобиль — по всем признакам необычный товар, однако, он подлежит классификации по общим правилам, установленным федеральным законодательством. Так, постановление Правительства России от 10.11.2011 № 924 относит автомобили к технически сложным товарам. Их специфика в том, что они не подлежат безусловному возврату в течение установленного законом срока — как в случае со многими бытовыми вещами, что не относятся к технически сложным.

Автомобили как технически сложные товары подлежат возврату — в рамках действующего гарантийного срока, в соответствии с двумя следующими основными сценариями:

1. Когда с момента покупки прошло не более 15 дней.

В этом случае возврат возможен, если в автомобиле обнаружены недостатки — не оговоренные продавцом при заключении договора.

1. Когда с момента покупки прошло более 15 дней.

В этом случае возврат возможен:

• при обнаружении у транспортного средства существенных недостатков;
• если автодилер взялся устранять недостатки, но нарушил установленные законом сроки их устранения;
• если автодилер взял машину в ремонт и при этом удерживал ее там в течение 30 дней и более в течение года.

Если с момента покупки машины прошло более 15 дней, и недостаток, который в ней имеется, по всем признакам — не существенный, то покупатель вправе потребовать от продавца — в случае, если тот на стадии заключения договора ничего не сказал о наличии впоследствии обнаруженного недостатка:

1. соразмерно снизить цену на автомобиль;
2. бесплатно устранить недостатки;
3. возместить расходы покупателя на ремонт машины.

Таким образом, вернуть автомобиль в автосалон по гарантии можно без проблем, если возврат осуществляется по первому сценарию — в течение 15 дней после покупки машины. Главное условие — наличие в его конструкции любых недостатков. Неважно, существенны они или нет.

В свою очередь, выявление существенных недостатков как условия возврата по второму сценарию — более сложная задача. Также определенные нюансы может иметь установление срока нахождения авто в ремонте — еще одного возможного критерия, при соблюдении которого закон разрешает возврат машины дилеру.

Какой недостаток считать существенным?

Основное определение существенного недостатка технически сложного товара дано в федеральном законодательстве. Таким недостатком признается поломка, дефект или иное нарушение целостности конструкции товара, которые:

• не могут быть устранены без совершения расходов и временных затрат, которые не имеют экономического смысла;
• выявляются многократно;
• проявляются после однажды проведенного устранения;
• соответствуют серьезной поломке по существу.

Для установления факта существенности недостатка в большинстве случаев назначается экспертиза. При этом, основное ее назначение — даже не в том, чтобы классифицировать недостаток (во многих случаях его существенность попросту очевидна), а в том, чтобы установить, что недостаток появился по вине продавца или производителя, а не автовладельца.

В соответствии с законом экспертиза в рамках гарантии производится бесплатно для автовладельца. Кроме того, он может присутствовать при ее проведении. Результаты экспертизы в любом случае оспоримы в суде. Если экспертиза покажет, что в появлении недостатков виноват покупатель, то он будет обязан компенсировать стоимость данной экспертизы.

Как установить срок нахождения машины в ремонте?

Другой спорный критерий — установление срока нахождения машины в ремонте. Если он превысил 30 дней в течение года, то покупатель вправе потребовать у салона возврата денежных средств за автомобиль.

Как показывает судебная практика, в данный срок автодилеры склонны не включать периоды транспортировки машины до места проведения ремонта (и иные периоды, не имеющие прямого отношения к непосредственным ремонтным операциям — например, время нахождения машины в очереди на диагностику). Верховный суд в своих определениях считает подобные действия автосалонов необоснованными.

Таким образом, в указанные 30 дней должен входить весь период с момента вручения автомобиля его владельцем салону для проведения ремонта и до момента получения им машины обратно. Не имеет значения, какие именно операции с автомобилем производились в течение данного периода.

Рассмотрим теперь, какие именно действия необходимо произвести автовладельцу для возврата некачественного автомобиля в салон.

Как сдать машину в автосалон: порядок действий

Чтобы вернуть машину в автосалон по гарантии — при наличии рассмотренных выше оснований, владельцу автомобиля необходимо:

1. Составить письменную претензию в автосалон с обоснованиями намерений вернуть автомобиль.
2. При отсутствии реагирования на претензию — истребовать письменные разъяснения по сложившейся ситуации.
3. При отсутствии реагирования на запросы, а также при неудовлетворительном содержании ответов — инициировать экспертизу.
4. Повторить обращение в автосалон с приложением копий результатов экспертизы — возможно, они станут дополнительным аргументом в стимулировании продавца что-то делать.
5. При отсутствии реагирования на новую претензию с результатами экспертизы либо при неудовлетворительном содержании ответа — инициировать обращение в суд.

На автодилера составляется иск, дополняемый необходимыми документами. На суде будут рассмотрены результаты экспертизы и иные аргументы сторон. Главное условие выигрыша дела для автовладельца — обоснованность и последовательность доказывания собственных претензий к автосалону.

Djuffin › Блог › Как вернуть бракованный авто диллеру.

Данная статья не моя, хотя и некоторые предыдущие я слукавлю назвать чисто своими, но она мне очень нравится, поэтому я не вижу смысла изобретать велосипед, а просто её “копи-пастю” :). Её я видел годика два назад на “mail.ru”, мало ли… может кто-то не знал, не видел, не смог найти или забыл, а может кому-нибудь будет просто интересно. 🙂 из-за того что много текста в одном посте разместить нельзя, придётся разбивать на несколько частей…

Купили автомобиль, а он часто ломается? Знайте – его можно легко вернуть. Просто нужно знать, как это делать.

Все, наверное, слышали истории о том, как за рубежом недовольные потребители судятся с корпорациями и взыскивают с них огромные суммы за бракованные товары. У нас же многие продолжают ездить на откровенно некачественных автомобилях, даже не догадываясь, что машину можно вернуть, получив ее полную стоимость, а суд может присудить владельцу в полтора-два раза больше. Звучит как фантастика, но прецедентов не так уж мало. Корреспондент «Авто Mail.Ru» разобрался во всех деталях этой непростой процедуры и в реальных судебных исках.

Вернуть сломавшийся смартфон или пылесос несложно. По крайней мере, сервисные центры без особых возражений выносят заключения о нецелесообразности ремонта, и на основании этого документа магазин без проблем вернет деньги или выдаст новый товар. С автомобилями все иначе. Чаще всего дилер и слышать ничего не хочет о возврате, да и бесплатного ремонта по гарантии удается добиться далеко не всем автомобилистам. Более того, сотрудники автосалонов знают некоторые хитрости, из-за которых несведущему клиенту не удается правильно оформить свои претензии, и в суде его иск гарантированно провалится.

Тем не менее, то и дело в новостных лентах проскакивают сообщения о том, что российский суд встал на сторону владельца машины и взыскал с дилера или производителя сумму в несколько миллионов рублей. Буквально месяц назад мы писали о том, как жительница столицы Екатерина Павлова судилась с Фольксвагеном из-за того, что на приборной панели ее Skoda Yeti периодически загоралась контрольная лампа «Check engine» и при этом мотор терял мощность. Суд встал на сторону истца, и она получила от немецкой компании приличную сумму.

Готовя этот материал, мы пообщались с потребителем, которому дважды (!) удалось взыскать через суд полную стоимость своих машин, а также получить с дилера и производителя крупные штрафы, неустойки и компенсации морального вреда. Также мы проконсультировались с представителями общественных центров по защите прав потребителей, через которые прошло много подобных дел. В этой статье мы ответим на часто задаваемые вопросы относительно возврата автомобиля, а также расскажем о конкретных случаях из жизни — успешно выигранных исках.

Что может быть основанием для возврата машины?

Есть тысяча причин, почему автомобилист может разочароваться в своем автомобиле. С наступлением зимы вдруг обнаруживаешь, что ESP так активно душит двигатель на скользком покрытии, что удовольствие от обладания мощным мотором улетучилось. Печка медленно прогревает салон, а из-за плохо продуманной аэродинамики боковые стекла постоянно грязные… Разве все это можно было предугадать при покупке? К сожалению, одного того, что машина разонравилась, недостаточно, чтобы ее сдать. Если предметы верхней одежды в первые 14 дней после покупки можно сдать, даже если товар надлежащего качества (согласно пункту 1 статьи 25 закона «О защите прав потребителей»), то у машины должна быть неисправность.

К радости потребителей, по закону любая, даже мелкая поломка, позволяет сдать автомобиль в течение 15 дней со дня передачи товара потребителю. А вот по истечении этого срока все несколько сложнее. Оснований для возврата может быть всего три.

Что говорит закон:

«В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков». (Цитата из пункта 1 статьи 18 закона «О защите прав потребителя»)

Первое основание — обнаружение «существенного недостатка» — требует пояснений. Существенный недостаток — это тот, который невозможно устранить или его устранение стоит существенных денег по отношению к цене автомобиля. Впрочем, это все весьма условно. Дилер (или импортер) в каждом конкретном случае будет сам решать, можно ли назвать неисправность существенной или нет. Разумеется, всеми правдами и неправдами клиента стараются убедить, что достаточных оснований для возврата нет. Тогда потребителю остается только через суд доказывать, что недостаток — существенный. Вопрос в том, согласится ли с ним судья.

Все гораздо проще в случае с другим основанием для возврата. Если дилер не смог устранить ту или иную неисправность в течение 45 дней, никакие отговорки не дают ему право отказываться от возврата автомобиля. То, что в этот срок не было в наличии нужных запчастей, не играет никакой роли. Не уложился в 45 дней — возвращай полную стоимость. А если, допустим, сервис изначально установил более короткий срок ремонта — например, 20 дней, — то уже превышение этого срока дает право требовать возврата машины.

Тут, правда, автосалоны широко пользуются тем, что клиенты не знают об этой норме и в день первого обращения в сервис не подают письменную претензию. И это — большая ошибка. Допустим, запчасть пришлось ждать полтора месяца (в регионах такое случается), вас пригласили на ремонт, открыли заказ-наряд, через несколько часов закрыли его, и формально получается, что автомобиль был в ремонте не много недель, а всего один день.

А бороться с таким некорректным учетом времени ремонта очень просто: при обращении в сервис с той или иной неисправностью следует составлять претензию в письменной форме в двух экземплярах: один отдавать дилеру и просить поставить на втором отметку о дате получения. Стесняться этого не нужно. По сути, любое ваше обращение с просьбой о гарантийном ремонте является такого рода претензией, но если вы ее сформулировали лишь в устной форме, то доказать это потом будет сложновато.

Кстати, если сервис отказывается принять претензию, ее следует отправить заказным письмом с уведомлением о вручении или службой доставки (например, DHL, Pony Express, USP или любой другой).

В ответ на претензию сотрудники сервиса обязаны в течение 10 дней обследовать автомобиль и выдать свое заключение о том, является ли неисправность гарантийным случаем. Если на этот счет между клиентом и сервисом возникают разногласия, то подтвердить или опровергнуть необходимость замены по гарантии может независимая экспертиза.

Наконец, третьим основанием для возврата автомобиля является ситуация, когда в течение года машина не могла эксплуатироваться из-за поломок более 30 дней. И это еще одна причина документально фиксировать сроки каждого ремонта, даже если они непродолжительные.

Во всех перечисленных случаях дилер обязан по требованию клиента вернуть ему полную стоимость автомобиля. Если же он этого не делает, у клиента возникают основания для обращения в суд, где в случае выигрыша он имеет хорошие шансы получить значительно более крупные суммы, чем просто стоимость машины.

Образец претензии к дилеру

Директору ООО «_________________»
(юр. адрес продавца)______________
(ФИО покупателя)_______________
(адрес, телефон )________________

П Р Е Т Е Н З И Я

1 августа 2013 г. я купил в автосалоне ООО «______» легковой автомобиль _____________, год выпуска 2013, VIN ____________________ стоимостью 950 000 рублей, что подтверждается договором № ___купли-продажи автотранспортного средства и Актом приема-передачи автомобиля от 09.08.2013 г.

Согласно условиям гарантии, на автомобиль был установлен гарантийный срок продолжительностью 24 месяца или 100 тыс. км пробега в зависимости от того, что наступит ранее.

Согласно ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей», продавец обязан передать потребителю товар надлежащего качества, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. Однако мне был передан товар ненадлежащего качества, в связи с чем я вынужден обращаться к Вам с претензией по качеству автомобиля.

Я эксплуатировал автомобиль строго в соответствии с правилами, изложенными в «Руководстве по эксплуатации автомобиля». Также производились все регламентные работы по Техническому обслуживанию автомобиля, о чем имеются отметки в сервисной книжке.

В процессе эксплуатации, а именно __________, были обнаружены следующие недостатки:

Согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, имеет право потребовать среди прочего безвозмездного устранения недостатков товара и полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи такого товара. Если указанное требование предъявлено потребителем в период гарантийного срока, продавец обязан удовлетворить его, если не докажет, что недостаток товара возник после передачи товара потребителю вследствие нарушения им правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы (п. 6 ст. 18 Закона). Недостатки, обнаруженные в товаре, должны быть устранены продавцом незамедлительно, если иной срок устранения недостатков товара не определен соглашением сторон в письменной форме.

Считаю что данные неисправности должны быть устранены в рамках гарантийных обязательств. Предлагаю установить срок устранения недостатка — 15 рабочих дней.

В случае необходимости проведения проверки качества, прошу произвести ее в моем присутствии.

1. Устранить недостаток автомобиля _______________ в течении 15 дней с момента получения претензии.

Подпись Дата: «19» декабря 2013 г.

Сколько денег можно взыскать через суд, помимо стоимости автомобиля?

Если за время, прошедшее с момента покупки, цена данной модели возросла, клиент имеет основания получить сумму, соответствующую нынешнему прайс-листу. В обратной ситуации, если цены понизились, он, несмотря ни на что, имеет право получить свои деньги назад.

За установленное у дилера допоборудование тоже можно требовать компенсации, и, как уже говорилось выше, страховку, стоимость постановки на учет и даже уплаченные проценты по кредиту также подлежат возмещению. С последним пунктом ответчики, как правило, спорят, но на практике суды нередко склонны вставать тут на сторону истца. В случае со страховкой бывает по-разному. Но формально тут логика судей такова: истец должен получить сумму, достаточную для приобретения аналогичного автомобиля и оплаты тех расходов, которые он понес при покупке предыдущей машины.

В дополнении к этому автомобилисту должна быть выплачена неустойка за весь срок, в течение которого дилер или импортер не выполнял законных требований клиента о возврате автомобиля.

Что говорит закон:

«За нарушение предусмотренных статьями 20*, 21* и 22* настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара». (Цитата из пункта 1 статьи 23 закона «О защите прав потребителя»).

* Статья 20 «Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)»
Статья 21 «Замена товара ненадлежащего качества»
Статья 22 «Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя»

Поскольку неустойка равняется 1% от цены товара за день просрочки, несложно сосчитать, что трех месяцев достаточно, чтобы требовать возврата двойной цены машины (неустойка не может превышать 100%). Правда, на практике суд определяет размер неустойки по своему усмотрению, как правило, значительно урезая ее размер. Тем не менее, тут вполне реально получить от 30 000 до 200 000 руб. за иномарку гольф-класса.

Также истец имеет право получить компенсацию морального вреда. Тут каждый в меру собственной фантазии может приводить в суде доводы, например, о том, какому риску он подвергал себя и своих пассажиров, передвигаясь на неисправной машине, которую дилер не починил в установленный срок. Но на деле на значительные суммы рассчитывать не приходится: скорее компенсация будет в районе 15 000 — 30 000 рублей.

Помимо перечисленного, в случае, если суд встал на сторону истца, с ответчика будет взыскан штраф за то, что законное требование потребителя не было удовлетворено в досудебном порядке, а это очень солидная сумма — еще 50% сверху к сумме иска. В прежние годы штраф уплачивался в пользу государства, но теперь он выплачивается истцу или же делится между истцом и общественной организацией по защите прав потребителей, если истец прибегал к ее услугам.

Наконец, даже выиграв суд и получив все вышеперечисленные компенсации, истцу следует подавать новый иск и требовать еще больше! Ведь за то время, сколько иск рассматривался в суде (а это чаще всего продолжается много месяцев), набежала новая неустойка, неучтенная в исходном иске. Ее также можно взыскать.

Итого за иномарку гольф-класса, купленную за 700 000 рублей, можно в итоге получить порядка 1 800 000 руб. Такой реальный случай мы рассмотрим ниже.

Тут мы перечислили лишь наиболее распространенные виды компенсаций, ну а в отдельных случаях к ним добавляются и другие. С ответчика можно взыскать судебные издержки, в частности гонорар адвокату, если он был. Также, предположим, что вы направлялись на автомобиле в отпуск, но из-за не устраненной вовремя поломки планы сорвались, и вы потеряли деньги, уплаченные за гостиницы. Эти расходы также подлежат возмещению.

Нужна ли экспертиза?

Если дилер, проведя проверку качества автомобиля, сообщил клиенту, что в данном случае имеет место заводской брак, то дополнительных экспертных заключений, казалось бы, не требуется. Во всяком случае, закон говорит, что экспертиза нужна в случае возникновения спора.

Что говорит закон:

«В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара». (Цитата из пункта 5 статьи 18 закона «О защите прав потребителя»).

Однако на практике возможны случаи, что в начале спора не было, и до суда экспертиза не проводилась. Ну а в ходе рассмотрения дела в суде ответчик вдруг заявляет, что потребитель сам виноват в возникновении неисправности, и ходатайствует о проведении судебной экспертизы. Иногда такая инициатива исходит и от истца. Причем между досудебной и судебной экспертизами есть небольшое отличие. Во втором случае в экспертном заключении указывается, что эксперт предупрежден об ответственности за дачу ложных показаний. При возникновении противоречий с ранее проведенными экспертизами суд скорее склонен верить именно судебной экспертизе. Считается, что под страхом юридической ответственности эксперт врать не будет.

Как вернуть автомобиль в автосалон

Некоторые граждане после совершения покупки задаются вопросом, можно ли вернуть автомобиль в автосалон. По закону возврат допускается строго в определенных случаях. Процедура осуществляется путем направления письменной претензии, а при противоправном отказе дилера – в судебном порядке.

Когда можно вернуть автомобиль в автосалон?

Согласно законодательству, автомобили относятся к технически сложному товару, поэтому возврат осуществляется с обязательным проведением экспертизы.

Сделать это можно на следующих основаниях:

• обнаружение существенных недостатков, затрудняющих эксплуатацию транспортного средства или делающих ее невозможной;
• отказ дилера от ремонта по гарантии;
• несоблюдение сроков устранения неполадок;
• невозможность эксплуатации машины ввиду постоянного нахождения в ремонте;
• нерентабельность ремонта.

Чтобы разобраться в проблеме, рекомендуется изучить возврат при наличии каждого из оснований более подробно.

Существенные недостатки

Согласно Постановлению Пленума ВС РФ от 28.06.2012 №17, возврат на основании существенных недостатков подразумевает следующие проблемы:

Уважаемый посетитель!

Если у Вас возникают вопросы, Вы можете бесплатно задать их юристу по телефонам.

Наш юрист БЕСПЛАТНО Вас проконсультирует.

• Неустранимость. Здесь предполагается невозможность устранения дефекта согласно предусмотренным требованиям к ремонту. Актуально, если нарушена конструкция кузова, вследствие чего нельзя установить другие детали.
• Несоразмерность стоимости ремонта. На большинство новых автомобилей дается гарантия 2-3 года, и ремонт осуществляется дилерскими центрами. Нередко они отказываются от выполнения работ по гарантии, однако обращение в «свой» автосервис может послужить основанием для ее аннулирования.
• Длительность ремонта. Если дефект не получится устранить за 1,5 месяца, это влечет длительную невозможность использования автомобиля по назначению. У потребителя появляется основание для возврата.
• Систематическое проявление недостатка. Например, если один и тот же дефект образуется каждый раз после ремонта, это свидетельствует о заводском браке. При массовых жалобах компании-изготовители производят отзыв выпущенных транспортных средств.

Таким образом, главным условием возврата является наличие существенного недостатка, который устранить нельзя, либо можно, но посредством длительного ремонта.

Сроки обращения

Покупатель вправе обратиться к изготовителю или автодилеру в сроки, установленные ФЗ от 27.02.1992 №2300-1:

Когда возврат не осуществляется?

ФЗ «О защите прав потребителей» дает гражданам возвращать товары, которые не подходят им по цвету, внешнему виду или другим качествам. Однако данное право на распространяется на автомобили, т.к. они являются технически сложными средствами.

Нельзя вернуть транспорт, не понравившийся по цвету, даже на следующий день после покупки.

Кроме того, он входит в перечень продукции, не подлежащей возврату и обмену, поэтому при полной исправности вернуть его в автосалон не удастся.

Что делать, если автомобиль взят в кредит?

Все усложняется, когда автомобиль приобретается в кредит. При обычной сделке в договоре участвуют две стороны – покупатель и продавец. Если же используются кредитные средства, появляется третий участник – банк. Нередко кредитором берется комиссия за оформление займа. Кроме того, за пользование им приходится уплачивать проценты, и вернуть их впоследствии будет проблематично.

Чтобы получить уплаченные за машину деньги, необходимо выполнить следующее:

1. Обратиться с жалобой к автодилеру. После проведения экспертизы выдается акт, подтверждающий основание для расторжения договора купли-продажи.
2. Между автосалоном и покупателем составляется соглашение о расторжении договора купли-продажи. Впоследствии данный документ предъявляется в банк в качестве подтверждения аннулирования сделки.
3. Составляется заявление на возврат уплаченных средств. Они перечисляются заемщику при положительном решении кредитора.

Перечисленные за автомобиль деньги автодилеры обычно самостоятельно возвращают в финансовые учреждения.

Впоследствии после полного расчета рекомендуется запросить в банке справку о погашении кредита и отсутствии претензий.

Как вернуть машину в автосалон: пошаговая инструкция

Для законного возврата автомобиля автодилеру можно поступить следующим образом:

1. Фиксация дефекта. Изначально его обнаруживает владелец самостоятельно или через работников автосервиса. Об этом необходимо проинформировать автосалон, представив автомобиль для осмотра и экспертизы.
2. Составление акта о выявленном недостатке.
3. Представление акта и письменного требования о ремонте автодилеру. По гарантии дефект должен быть устранен бесплатно.
4. При отсутствии реакции автодилера на протяжении 20 дней или длительном ремонте покупатель вправе потребовать расторжения договора купли-продажи. Для этого составляется письменная претензия с указанием оснований.
5. Если ответа на претензию нет в течение 10 дней, покупатель вправе потребовать расторжение сделки через суд в порядке гражданского производства.

В последнем случае исковое заявление подается в районный судебный орган по месту регистрации ответчика – автодилера. На основании ст. 29 ГПК РФ истец вправе выбрать для подачи иска и судебный орган по своему адресу прописки.

Как составить претензию

Перед обращением суд автодилеру подается письменная претензия, т.к. досудебное урегулирование в данном случае является обязательным условием. Правильно составленная претензия позволит сократить сроки урегулирования проблемы и избежать непонимания между сторонами.

Унифицированной формы претензии нет, но она должна содержать следующие данные:

• наименование продавца;
• Ф.И.О., паспортные данные покупателя;
• дата приобретения автомобиля, номер договора купли-продажи;
• стоимость транспортного средства;
• описание проблемы: появление существенного дефекта, постоянное пребывание машины в ремонте, и пр.;
• ссылки на законодательные нормы, на основании которых должен быть произведен возврат: ГК РФ, ЗОЗПП;
• требование о проведении ремонта или расторжении сделки купли-продажи;
• опись прилагаемых документов;
• дата составления и подпись.

Претензия может быть представлена лично или заказным письмом с уведомлением о вручении. В последнем случае срок ответа на жалобу начинается от даты получения документа автосалоном.

Документы

При обращении к автодилеру с претензией понадобится следующая документация:

• паспорт;
• договор купли-продажи;
• чек об оплате стоимости автомобиля;
• сервисная книга;
• ПТС, СТС.

Также потребуется акт, подтверждающий наличие стойкой неисправности. Это может быть заказ-наряд, заключение независимой экспертизы и пр.

Возможные проблемы

Как говорилось ранее, возврат осуществляется только после проведения экспертизы продавцом. Нередко в результате комиссия устанавливает отсутствие неисправностей, т.к. возвращать деньги для автосалонов крайне невыгодно.

В этом случае покупатель вправе провести за собственные средства независимую экспертизу через другое экспертное бюро, а затем подать иск о расторжении ДКП в суд, представив оба заключения.

Судебные издержки и затраты на экспертизу могут быть взысканы с ответчика при полном или частичном удовлетворении исковых требований. Договор признается расторгнутым с момента вступления решения суда в законную силу.

На оспаривание сторонам отводится 1 месяц, после чего оформляется выписка из решения и исполнительный лист, которыми должны руководствоваться продавец и покупатель. В общей сложности срок разбирательств не превышает двух месяцев.

Вторая проблема, с которой нередко сталкиваются автовладельцы – отказ от проведения гарантийного ремонта при обращении к дилеру. В этом случае потребитель вправе написать жалобу непосредственно производителю, либо так же настаивать на расторжении сделки через суд

Возврат машины в салон и получение денег обратно. Инструкция по законному возврату, что если авто кредитный, как составлять претензию и получить деньги в срок?

К покупке автомобиля мы всегда подходим очень ответственно. Тем не менее бывают проколы и с такими приобретениями. Иногда недостатки в машине невозможно заметить в салоне, так как они проявляются только в процессе эксплуатации.
Конечно же, первая здравая мысль при обнаружении неисправности – обратиться к продавцу. Но дилерские центры очень неохотно идут на контакт с недовольными покупателями, придумывая тысячи отговорок не принимать автомобиль назад. Таким образом, для начала предлагаю разобраться с тем, как обосновать свои законные доводы в автомагазине.
Сегодня я расскажу об основаниях возврата авто в салон и о том, что делать, если продавец не принимает средство передвижения обратно.

○ Можно ли вернуть авто дилеру?

Сразу отвечу: да, вернуть машину можно. Но процедура возврата автомобиля отличается от возврата обычной покупки, так как транспортное средство относится к категории технически сложного товара (Постановление Правительства РФ № 924).

«В отношении технически сложного товара покупатель вправе потребовать его замены или отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы в случае существенного нарушения требований к его качеству» (п. 3 ст. 503 ГК РФ).

Таким образом, основное условие возврата автотранспортного средства – выявление недостатков в качестве товара. Если такое условие имеет место, покупатель вправе:

«Отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.
Потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору» (п. 2 ст. 475 ГК РФ).

○ Закон о защите прав потребителей.

Кроме Гражданского кодекса, на защиту недовольных покупателей становится Закон о защите прав потребителей № 2300-1.

«В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены» (ст. 18 Закона № 2300-1).

Предъявить свои законные требования покупатель может к:

• Продавцу.
• Уполномоченному по претензионной работе.
• Импортеру.
• Изготовителю.

В случае игнорирования законных требований покупателя, Закон № 2300-1 гарантирует восстановление справедливости путем обращения потребителя в правоохранительные структуры.

При отказе перечисленных выше лиц добровольно удовлетворить законное требование покупателя, последний вправе обратиться в суд и взыскать в свою пользу в полтора раза больше денег, чем при внесудебном решении вопроса (п. 6 ст. 13 Закона № 2300-1)

○ Как исчисляются сроки возврата?

Сроки обращения к покупателю или изготовителю (ст.ст. 18, 19 Закона № 2300-1):

• 15 дней с даты передачи транспортного средства потребителю отводится для возврата машины с дефектами.
• 2 года – для возврата технического средства, в котором выявлены существенные недостатки или сроки устранения неполадок которого превышают норму.
• На протяжении установленного срока службы товара, а если такой не определен, то в течение 10-летнего периода с момента передачи авто потребителю – для возврата денег вследствие выявления существенного недостатка через производителя.

Для удовлетворения денежных требований покупателя продавцу или изготовителю отводится 10 дней с момента обращения (ст. 22 Закона № 2300-1).

○ Можно ли вернуть деньги за качественный автомобиль, если он не понравился?

Законодательством действительно предусмотрена возможность обмена или возврата в магазин товара, не понравившегося потребителю по цвету, форме или габаритам. Но действие этого положения на транспортные средства, к сожалению, не распространяется.

Автомобиль входит в Перечень продукции, не подлежащей возврату или обмену (Список утвержден Постановлением Правительства РФ № 55 в 1998 году).

Тем не менее, если Вы серьезно настроились на возврат, можете попробовать договориться об этом с продавцом. Но помните, отказ принять такой товар – абсолютно законный.

○ Основания для возврата авто, если его использование превысило двухнедельных срок.

Основания возврата авто в салон по прошествии двух недель с момента его передачи покупателю предусмотрены в ст. 18 Закона № 2300-1. Остановимся на них подробнее.

✔ Обнаружение существенного недостатка.

Под существенным недостатком нужно понимать (Постановление Пленума ВС РФ № 17):

• Неустранимость недостатка – невозможность приведения механизма в соответствие с предусмотренными требованиями посредством ремонта (например, нарушение геометрии кузова, вследствие чего правильная установка других деталей невозможна).
• Недостаток, влекущий несоразмерные расходы по его ремонту – определяется в каждом конкретном случае.
• Недостаток, который невозможно исправить за полтора месяца.
• Недостаток, проявивший себя неоднократно – неоднократная невозможность использования механизма по его целевому назначению.
• Недостаток, проявившийся вновь после ремонта.

При обнаружении недостатка, покупатель должен обратиться с требованием к продавцу или производителю о возврате машины.

«Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара» (п. 5 ст. 18 Закона № 2300-1).

Если продавец сомневается в результатах проверки качества товара, следует пригласить для оценки неисправности независимого эксперта. Расходы на исследование несет сторона, по вине которой появились дефекты. Если заключение экспертизы подтверждает факт наличия существенных недостатков, появившихся не по вине покупателя, ему обязаны вернуть деньги.

✔ Отказ от гарантийного ремонта.

Продавец или производитель не вправе проигнорировать законное требование автовладельца об устранении поломки в машине, на которую установлен гарантийный срок. Отказать потребителю в проведении бесплатного ремонта могут только:

«…вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы» (п. 6 ст. 18 Закона № 2300-1).

Таким образом, если налицо присутствует факт заводского брака или иного недостатка, покупателю отказать не смогут.

Если продавец или производитель не согласны производить ремонт, попросите их предоставить Вам письменный мотивированный отказ. С этим документом можно обратиться в Роспотребнадзор, в прокуратуру или в суд и потребовать принудительного ремонта или расторжения сделки.

✔ Нарушение сроков устранения поломок и недостатков.

В случае обнаружения поломки покупатель должен обратиться с требованием об ее устранении в центр продаж или к изготовителю. Если прошло больше 2-х лет с момента продажи, то обращаться можно только к последнему.

Продавец (изготовитель) осматривает поломку и действует двумя способами:

• Сразу же приступает к ремонту машины и возвращает ее потребителю в минимальный срок.
• Заключает с автовладельцем письменное соглашение, где прописывается срок ремонта, но не более чем 45 дней (п. 1 ст. 20 Закона № 2300-1).

Если продавец действует вторым способом, он не может превысить сроки ремонтных работ, определенные в соглашении. Такое затягивание является основанием для возврата авто реализатору или производителю.

Обратите внимание. Дилеры часто идут на различные ухищрения и с целью обезопасить себя прописывают в соглашении положение о том, что ремонт начнется после получения нужных деталей. Это грубое нарушение закона, и Вы не должны соглашаться на такое условие. Настаивайте на том, чтобы ремонт начался незамедлительно.

✔ Невозможность эксплуатации ввиду постоянного нахождения автомобиля в ремонте.

Если ремонт длится свыше 30 дней в календарном году, покупатель вправе потребовать назад свои деньги и вернуть авто продавцу или производителю (п. 1 ст. 18 Закона № 2300-1).

Независимо от того, сколько было поломок и каковы их причины, если суммарно Вы не пользуетесь машиной месяц в году, пока она пребывает на гарантийном обслуживании, то обратитесь в автоцентр с требованием о расторжении договора.

По этому же основанию Вы вправе вернуть машину, которая пребывала в ремонте предельно допустимые сроки – 45 дней, ведь это уже больше чем месяц.

✔ Гарантийный срок.

На протяжении гарантийного периода покупатель может потребовать у продавца (производителя) бесплатный ремонт товара. Если такой период не установлен, автовладелец вправе обратиться к изготовителю на протяжении 10 лет с даты передачи автомобиля.

Отказ от ремонта автомобиля на гарантийном обслуживании является неправомерным. В п. 6 ст. 19 того же Закона сказано, что, если покупатель предъявил изготовителю требование о безвозмездном устранении неполадок, и это требование было проигнорировано, потребитель вправе через 20 дней после заявления о выявленном недостатке вернуть машину и потребовать назад свои деньги.

✔ Пени за простой автомобиля на ремонте.

Если продавец (производитель) нарушил сроки ремонта, а также это касается нарушения других, предусмотренных сроков (например, срока возврата денег), то он обязан заплатить автовладельцу пеню за каждый день просрочки в случае предъявления такого требования потребителем. Пеня составляет 1 % от цены товара и начисляется ежедневно (ст. 23 Закона № 2300-1).

Таким образом, независимо от того, отказывается автовладелец от такой машины вовсе или планирует ее забрать, он вправе потребовать неустойку.

✔ Нерентабельность осуществления ремонта.

Под нерентабельностью ремонтных работ следует понимать невозможность устранения дефектов без несоразмерных расходов. Это расходы, которые приближены к стоимости автомобиля или даже превышают его цену, а также расходы, которые превышают выгоду, которая может быть получена от транспорта.

Решение о нерентабельности ремонта принимается в каждом конкретном случае исходя из ситуации. Например, замена важного агрегата или превышение цены ремонта более, чем на 10-15 % от цены новой машины могут считаться основаниями для возврата такого транспорта в салон. Зачастую решение о нерентабельности осуществления ремонта выносит суд, поэтому будьте готовы к разбирательству.

○ Что если автомобиль кредитный?

Законодательство не запрещает возвращать такой автомобиль дилеру. Но сложности могут возникнуть с тем, как забрать уплаченные деньги с банка.

Как действовать, чтобы вернуть уплаченные средства?

Сперва желательно попросить у автодилера документальное подтверждение расторжения соглашения о купле-продаже.

С этим соглашением отправляйтесь в банк. Финансовое учреждение обязано выплатить Вам уплаченные деньги на погашение долга и плату за предоставление кредита. Деньги, уплаченные за автомобиль, обычно салон сам возвращает в банк.

Когда расчет с Вами произведен, попросите в банке справку о том, что у финансового учреждения к Вам денежных претензий нет.

Иногда банки не желают вернуть уплаченный покупателем процент за пользование кредитом. К сожалению, такой вопрос можно решить только с продавцом и, зачастую, в судебном порядке, предъявив иск о возмещении убытков к автодилеру (основания – ст. 15 ГК РФ, ст. 13 Закона № 2300-1).

○ Как составить претензию и как правильно ее подать?

Что, если в салоне не принимают авто? Если словесные доводы не помогают, скорее всего, вопрос необходимо будет решать в судебном порядке. Но подать иск можно только после попытки досудебного урегулирования спора путем составления и направления претензии продавцу или производителю.

Претензия составляется в произвольной форме и должна содержать:

• Реквизиты адресата.
• Данные составителя претензии.
• Название документа – претензия.
• Обстоятельства приобретения машины (где приобреталось авто, когда, какова его цена, документы, подтверждающие сделку).
• Суть проблемы, дату ее возникновения, Ваши действия по ее устранению.
• Ссылки на законодательство – ГК РФ и Закон о защите прав потребителей.
• Суть Ваших требований.
• Список прилагаемой документации.
• Дату, подпись.

К претензии следует приложить копии документов на автомобиль. Пакет документов можно отправить по почте заказным письмом с уведомлением или вручить лично. Во втором случае сделайте себе копию претензии и попросите продавца поставить на ней отметку о получении документов. Если ответа на претензию Вы так и не дождались в течение месяца, обратитесь в суд.

○ Необходимые для возврата документы.

Для возврата машины нужны:

• Паспорт (кассир не сможет вернуть Вам деньги без идентификации личности).
• Договор купли-продажи.
• Чек, если сохранился (в п. 5 ст. 18 Закона № 2300-1 прописано, что отказаться удовлетворить требования покупателя при отсутствии у него платежного документа нельзя).
• Сервисная книжка.
• Документ, подтверждающий неисправность авто (допустим, заказ-наряд).

○ Процедура пошагово.

В случае обнаружения неисправности следует действовать таким образом.

Шаг 1. Зафиксируйте неисправность. Для этого следует обратиться к официальному представителю или в автоцентр, где приобреталась машина. После диагностики потребуйте документ о наличии дефекта.

Шаг 2. Обратитесь к продавцу (производителю) с заявлением о бесплатном устранении недостатка.

Шаг 3. Если продавец бездействует в течение 20 дней или затягивает сроки ремонта, потребуйте расторжения сделки. Для этого желательно составить заявление, в котором изложить суть требований.

Шаг 4. Если на протяжении 10-дневного срока деньги не вернули, напишите претензию.

Шаг 5. Если продавец не отвечает на претензию, обратитесь в суд с требованием о принудительном расторжении сделки.

○ Советы юриста:

✔ После покупки автомобиля, столкнулся с проблемой. В течение полугода он около 3-х месяцев провел в сервисных центрах на постоянном ремонте. Могу ли я вернуть машину дилеру?

Да, Вы вправе вернуть авто, так как отсутствие возможности им пользоваться вследствие постоянных поломок на протяжении хотя бы месяца в году – основание для удовлетворения Ваших требований дилером (п. 1 ст. 18 Закона № 2300-1). Возьмите в автосервисе документальное подтверждение ремонта, где будут указаны сроки проведения работ и обратитесь с соответствующим заявлением к продавцу.

✔ После покупки автомобиля, обнаружил небольшую техническую неисправность – не работали дворники. Это может быть основанием возврата автомобиля, если им пользовались менее одной недели?

Да. Любые недостатки могут стать поводом для возврата авто в салон на протяжении 15 дней с даты передачи товара. За этот период Вы должны успеть обратиться к дилеру с заявлением об отказе от исполнения соглашения о купле-продаже (п. 1 ст. 18 Закона № 2300-1).

Специалист Оксана Дегтярева (НП Правоведы) расскажет, как законно вернуть автомобиль в автосалон.

Опубликовал : Вадим Калюжный, специалист портала ТопЮрист.РУ